Прокуратура обязала «Уральские авиалинии» упростить возврат авиабилетов

Прокуратура обязала «Уральские авиалинии» упростить возврат авиабилетов

Свердловская транспортная прокуратура через суд добилась упрощения процедуры возврата билетов для пассажиров «Уральских авиалиний». Это касается случаев, когда пассажир не может совершить перелет по состоянию здоровья.

Поводом для проверки «Уральских авиалиний» стало обращение пассажира. Прокуратура установила, что на официальном сайте авиакомпании были размещены требования к медицинским документам, которые выходят за рамки действующего законодательства о защите прав потребителей.

Перевозчик требовал, чтобы медицинские справки содержали не только подпись и печать врача, выдавшего документ, но и дополнительные заверения — подпись и печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения.

Фактически это лишало пассажиров возможности оформить вынужденный возврат билета, поскольку медицинские организации не обязаны выдавать документы с расширенным набором подписей и печатей. В результате заболевшие пассажиры оказывались в ситуации, когда формально имели право на возврат, но не могли реализовать его на практике.

Свердловская транспортная прокуратура обратилась с иском в Октябрьский районный суд Екатеринбурга, потребовав обязать авиакомпанию исключить избыточные требования к медицинским документам. Суд поддержал позицию надзорного органа и удовлетворил иск в полном объеме.

По материалам сайта ЕАН